Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 8 i § 9). Poniżej najważniejsze informacje w skrócie.
Zwrot w 14 dni – bez podawania przyczyny
- Poinformuj nas w ciągu 14 dni od odbioru paczki – napisz na [email protected] lub wyślij formularz odstąpienia (do pobrania w Regulaminie, Załącznik nr 1). Podaj numer zamówienia.
- Odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni na adres:
TOPGROUP360 Sp. z o.o., Divin’Duck – Zwroty, ul. Rataje 166/56, 61-168 Poznań
Koszt odesłania pokrywasz Ty. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem. - Otrzymasz zwrot pieniędzy – najpóźniej w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności (oddamy też koszt najtańszej dostawy do Ciebie). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.
Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli był używany w większym zakresie, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę jego wartości.
Reklamacja – gdy produkt jest wadliwy
- Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy.
- Zgłoszenie wyślij na [email protected]: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszt przesyłki reklamowanego produktu pokrywamy my – przed wysyłką skontaktuj się z nami, przekażemy etykietę.
- Wiele produktów ma też gwarancję producenta – szczegóły w opisie produktu.